Гарантии и возврат

Обновлено: 15 мая 2026 г.

Ветеринарная услуга — не товар, на который можно оформить классический «возврат в 14 дней». Тем не менее за качеством работы стоит конкретный набор обязательств, одинаковый для всех клиентов. Здесь — что именно мы гарантируем и в какой ситуации возвращаем деньги.

Что гарантируем

На сам приём

Договор-оферта и кассовый чек на каждый выезд. Реквизиты Исполнителя — открытые, проверяются в реестре ФНС в один клик.
Стоимость по прайсу до начала работы. Если в процессе осмотра врач предлагает дополнительную процедуру (анализы, инфузию, УЗИ), её сумма называется ДО открытия упаковки и манипуляции.
Повторный заезд бесплатно в течение 24 часов, если состояние животного ухудшилось после нашего визита. Врач приезжает, осматривает, корректирует терапию — без отдельной оплаты вызова.
Замена врача без объяснений. Если работа конкретного доктора вас не устроила — администратор отправит другого специалиста бесплатно. Спорные ситуации разбирает старший врач.

На процедуры

Снятие швов после кастрации или стерилизации — бесплатно (если операцию делали мы). На 10-14 день в зависимости от шовного материала.
Контрольный приём в рамках одного курса лечения — бесплатно, если назначен лечащим врачом и укладывается в плановую схему.
Повторная вакцинация — за наш счёт, если вакцина оказалась неэффективной по нашей вине (нарушение холодовой цепи при транспортировке, ошибка в дозировке). Эпидемиологическая неэффективность самой вакцины — ответственность производителя, не наша.

На препараты

Гарантия производителя на оригинальные препараты (Nobivac, Purevax, Eurican, Vetmedin, Plavix и др.). Производственный брак — заменим за свой счёт.
Расходные материалы (шприцы, перчатки, бинты, шовный материал) — стандартная гарантия поставщика.

Чего не гарантируем

Перечисляем открыто, чтобы избежать двусмысленности.

Биологический результат лечения. Ни ветеринарная, ни человеческая медицина не гарантирует выздоровления — только корректно проведённую процедуру, обоснованную диагностику и подбор терапии по протоколу. Реакция организма животного индивидуальна.
Жизнь животного в терминальной стадии. При множественной органной патологии, преклонном возрасте, последних стадиях онкологии врач делает максимум, но обещать невозможное было бы недобросовестно.
Возврат за корректно оказанную услугу. Если процедура выполнена в соответствии со стандартами WSAVA, AVMA и национальными ветеринарными протоколами — оплата за неё не возвращается. Если стандарт нарушен — возвращаем полностью.

Порядок возврата

Если у вас претензия к качеству услуги:

Сообщите в течение 7 календарных дней после визита — по email или телефону, см. /kontakty/.
Опишите ситуацию: какая услуга, какие симптомы, что именно вас не устроило. Приложите фото, видео, заключение от другого врача — если есть.
Старший врач разбирает обращение в течение 3 рабочих дней. При необходимости — повторный визит для очного осмотра пациента, бесплатно.
Решение и сроки:
- Услуга оказана корректно — получаете подробное письменное объяснение и, при желании, бесплатный повторный визит для пересмотра тактики лечения.
- Установлено нарушение стандарта — возврат стоимости услуги на карту в течение 5 банковских дней, отправляем другого врача бесплатно, фиксируем инцидент в системе качества.

Если по нашей вине причинён существенный вред

Редкая, но важная ситуация. Действуем в рамках Закона «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса РФ:

Полное возмещение прямых затрат — стоимость нашей услуги плюс расходы на лечение последствий у независимого специалиста по предъявленным документам.
Возмещение морального вреда — по соглашению сторон, при отсутствии согласия — по решению суда.

Это положение прописано в договоре-оферте, которую владелец принимает при заказе. На практике подобные случаи единичны и разбираются индивидуально.

Контакты для гарантийных вопросов

Email: info@vetuslugispb.ru
Телефон: +7 (812) 448-47-86
Адрес для письменных претензий: см. /kontakty/

Дисклеймер

Настоящие гарантии действуют в рамках законодательства РФ — в частности Закона «О защите прав потребителей» и главы 39 Гражданского кодекса. При противоречии между положениями этой страницы и нормами закона приоритет имеет закон.